گزارش جدید رایچت با تحلیل بیش از ۲۱۰ میلیون مکالمه، روند تغییر ارتباط با مشتری در ایران را بررسی کرده است. بر اساس این گزارش، ۶۵ درصد کاربران با استفاده از چت‌بات هوش مصنوعی و بدون نیاز به اپراتور انسانی به نتیجه رسیده‌اند.

این آمار نشان می‌دهد شیوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان در ایران از پاسخ‌گویی صرف به سمت حل مسئله حرکت کرده است. چت‌بات‌های هوش مصنوعی در این مسیر نقش محوری دارند و بخش بزرگی از مکالمه‌ها را بدون دخالت نیروی انسانی به سرانجام می‌رسانند.

🤖خلاصه با هوش مصنوعی تهیه شده —تحریریه پالس ایران